Comment savoir si un prix est abusif ?
Un prix est considere comme abusif lorsqu'il est manifestement disproportionne par rapport au service rendu. Voici des reperes. Une ouverture de porte claquee (sans perqage) ne devrait pas depasser 150 euros en journee et 200 euros de nuit. Un changement de cylindre standard ne devrait pas exceder 200 euros (fourniture incluse). Une facture de plus de 500 euros pour une ouverture de porte simple est clairement abusive. Comparez le prix facture aux tarifs du marche : si le montant est le double ou le triple des prix moyens, vous avez un cas de tarification abusive.
L'obligation de devis prealable
Depuis 2017, tout professionnel est tenu de fournir un devis gratuit avant toute prestation de depannage, entretien ou reparation a domicile pour un montant superieur a 150 euros TTC. Ce devis doit detailler : la date, le nom et l'adresse du professionnel, la nature de l'intervention, le prix des pieces et de la main-d'oeuvre separement, le montant total TTC, et les eventuelles majorations (nuit, urgence). Si le serrurier n'a pas remis de devis avant l'intervention, c'est une infraction. Vous pouvez contester la totalite de la facture.
Vos recours en cas de prix abusif
Plusieurs voies de recours s'offrent a vous. En premier lieu, contestez la facture par courrier recommande aupres de l'entreprise en demandant un avoir ou un remboursement partiel. Si l'entreprise refuse, saisissez le mediateur de la consommation (ses coordonnees doivent figurer sur la facture). Vous pouvez egalement signaler l'abus a la DGCCRF via la plateforme SignalConso ou par courrier a la direction departementale. Pour les montants importants, le tribunal de proximite (litiges jusqu'a 5 000 euros) ou le tribunal judiciaire sont competents. Conservez tous les documents : devis, facture, SMS, et temoignages.
Que faire si le serrurier exige un paiement immediat ?
Un serrurier ne peut pas vous empecher de quitter votre domicile tant que vous n'avez pas paye. C'est du chantage, passible de poursuites penales. Vous avez le droit de contester le montant et de ne payer que ce que vous estimez juste. Si vous payez sous la contrainte, mentionnez sur le requ ou le terminal de paiement (si possible) que le paiement est effectue sous reserve de contestation. Payez de preference par carte bancaire (le paiement peut etre conteste aupres de votre banque dans certains cas). Conservez tous les justificatifs et deposez plainte si necessaire.
Les sanctions pour le professionnel indélicat
Les professionnels qui pratiquent des prix abusifs s'exposent a des sanctions. L'absence de devis pour une prestation superieure a 150 euros est passible d'une amende de 3 000 euros (personne physique) ou 15 000 euros (personne morale). La pratique commerciale trompeuse (prix d'appel mensonger) peut entrainer jusqu'a 2 ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende. L'abus de faiblesse (exploiter la situation d'urgence du client) est egalement sanctionne penalement. N'hesitez pas a signaler ces pratiques : votre temoignage aide a proteger d'autres consommateurs.
Conclusion
Face a un prix abusif, ne restez pas sans reagir. La loi vous protege et les recours existent. Chez Daniel Serrurier, nous sommes convaincus que la transparence tarifaire est la base d'une relation de confiance. Nos prix sont annonces avant l'intervention, detailles sur la facture et conformes aux tarifs du marche. Si vous avez ete victime d'un abus, n'hesitez pas a nous contacter pour un second avis gratuit.
Appeler maintenant : 01 85 42 02 97